利用ISO9001質(zhì)量管理體系助企業(yè)實現(xiàn)卓越

有報道指出，當前世界經(jīng)濟形勢陷入“弱增長”局面,不確定、不穩(wěn)定性仍在加劇的情形。要在如今這種艱難的經(jīng)濟環(huán)境下生存和繁榮，每個組織的當務(wù)之急就是：保住利潤。組織 不懈地同時追求兩個目標，一個是增加收入，另一個是降低成本。
而組織面臨的—大的問題當然就是：如何實現(xiàn)這兩個目標？注重質(zhì)量就是其中一個答案。質(zhì)量管理體系如ISO9001等提供了一個—佳實踐框架，從而確保公司進程符合客戶的要求。重慶’凱潛’過濾設(shè)備制造有限公司于2012年取得ISO9001 -質(zhì)量體系認證，經(jīng)過這幾年質(zhì)量體系的運行，ISO9001 -標準體系認證給我公司帶來的益處是明顯的，提高了濾油機質(zhì)量的穩(wěn)定性，降低了質(zhì)量成本，減少了因客戶質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴；提高我們企業(yè)的質(zhì)量管理水平，為我們公司的質(zhì)量保駕護航起了至關(guān)重要的作用，為我們做行業(yè)的引導(dǎo)者打下了堅實的基礎(chǔ)。
事實上有很多企業(yè)家都通過多次研究表明，生產(chǎn)企業(yè)采取了ISO9001質(zhì)量管理體系的組織的客戶滿意度都能得到改變，并直接推動了公司盈虧底線提高。研究還發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系帶來一些非財務(wù)性的收益，如員工敬業(yè)度得到提高。
ISO9001—初是作為一個英國標準BS5750于1979年—次公布，現(xiàn)在它已成為—成功的管理工具之一。英國標準協(xié)會—近刊登的學(xué)術(shù)研究論文的分析表明，實施了ISO9001質(zhì)量管理體系以及通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證的公司的運營情況明顯比沒有實施和通過的公司要好。英國標準協(xié)會的客戶調(diào)查也支持這個觀點。
英國標準協(xié)會 -營銷總監(jiān)莫林·薩姆納·史密斯闡述了在經(jīng)濟衰退的情況下，企業(yè)將從ISO9001質(zhì)量體系認證中獲得的實際收益，他說：“由于競爭很激烈，企業(yè)的差異化因素就變得至關(guān)重要。而獨立地通過一個 -公認的管理體系標準的審查就是企業(yè)的一種差異化因素，而且客戶也正逐漸要求他們的供應(yīng)商具備這種差異化因素?！?/span>
史密斯還說：“在困難時期，企業(yè) 繼續(xù)集中在對收入增長起關(guān)鍵作用的主要行動，同時緊緊地控制成本。企業(yè)還 努力保持能產(chǎn)生銷售機遇的新渠道，提高客戶滿意度和忠誠度。而獨立的管理體系審查就是實現(xiàn)這些目標的一種途徑，而且這種審查也向利益相關(guān)者證明公司確實已經(jīng)做出努力。”